{"id":81,"date":"2008-03-17T09:11:31","date_gmt":"2008-03-17T08:11:31","guid":{"rendered":"http:\/\/alexismonville.wordpress.com\/?p=81"},"modified":"2008-03-17T09:11:31","modified_gmt":"2008-03-17T08:11:31","slug":"innovation-numerique-et-cabinets-de-conseil-tandem-incompatible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog-alexis.monville.com\/fr\/2008\/03\/17\/innovation-numerique-et-cabinets-de-conseil-tandem-incompatible\/","title":{"rendered":"Innovation num\u00e9rique et Cabinets de conseil : Tandem incompatible ?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\"><\/span> <span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\">Quelle utilisation les cabinets de conseil font-ils du num\u00e9rique ? En quoi cette utilisation a-t-elle un impact sur leurs organisations et leurs processus ? Et \u00e0 partir de l\u00e0, comment conseillent-ils leurs clients dans l\u2019usage du num\u00e9rique comme levier de transformation ?<\/span><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\"> <\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\">La p\u00e9riode 1998-2008 a vu pass\u00e9 nombre d\u2019innovations num\u00e9rique, depuis l\u2019aspect technologique jusqu\u2019aux usages de ces technologies. Aujourd\u2019hui, on ne compte plus les appellations \u00ab 2.0 \u00bb laissant entendre que les utilisateurs, les parties prenantes, sont des acteurs actifs et incontournables des dispositifs. La mise en \u0153uvre de dispositifs \u00ab web 2.0 \u00bb dans l\u2019enceinte de l\u2019entreprise ou pour un groupe d\u2019entreprises est racont\u00e9e et apparait comme redoutablement efficace. [Les forums, wiki et blogs mis en \u0153uvre \u00e0 la BBC par Euan Semple par exemple]<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><b><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\">Du cot\u00e9 des cabinets de conseil ?<\/span><\/b><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\">Les outils du consultant en 1998, sont principalement :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><!--[if !supportLists]--><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\"><span><span style=\"font-family:'Times New Roman';font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:normal;font-size:7pt\"><\/span><\/span><\/span><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\">Powerpoint,<\/span><\/li>\n<li><!--[if !supportLists]--><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\"><span><\/span><\/span><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\">Excel,<\/span><\/li>\n<li><!--[if !supportLists]--><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\"><span><span style=\"font-family:'Times New Roman';font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:normal;font-size:7pt\"><\/span><\/span><\/span><!--[endif]--><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\">L\u2019usage d\u2019un ordinateur portable, d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone mobile et de la messagerie \u00e9lectronique viennent compl\u00e9ter cette panoplie.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\">En 2008, les outils en eux-m\u00eames n\u2019ont que tr\u00e8s peu \u00e9volu\u00e9. La liste des \u00e9volutions technologiques traduite dans les usages est quasiment vide. On y trouve bien sur la messagerie \u00e9lectronique mobile, parfois la messagerie instantan\u00e9e, et pour certains la connexion permanente de l\u2019ordinateur portable au r\u00e9seau, mais rien qui n\u2019ait remis en cause les modes de fonctionnement. Rien qui puisse am\u00e9liorer cette fr\u00e9n\u00e9sie d\u2019\u00e9change de fichiers Excel ou Powerpoint, g\u00e9n\u00e9ratrice de multiples reprises, d\u2019erreurs de versions\u2026<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\">On retrouve des processus extr\u00eamement hi\u00e9rarchiques, impliquant le client au sommet de la pyramide organisationnelle favorisant l\u2019\u00e9mergence de ph\u00e9nom\u00e8ne de pyramide invers\u00e9e g\u00e9n\u00e9ratrice d\u2019incompr\u00e9hensions et de r\u00e9sistances. Ces r\u00e9sistances n\u00e9cessitent alors de gros efforts de \u00ab conduite du changement \u00bb, un manque \u00e0 cet endroit permettant d\u2019expliquer tous les \u00e9checs.<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\"><\/span><b><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\">Le 2.0 vecteur d\u2019am\u00e9lioration continue ?<\/span><\/b><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\">Pourtant l\u2019utilisation du \u00ab 2.0 \u00bb et de ces outils pourraient grandement am\u00e9liorer les processus entre les \u00e9quipes des cabinets de conseil et les \u00e9quipes des clients. Imaginons par exemple un wiki ou serait construit l\u2019ensemble des livrables d\u2019une prestation au fur et \u00e0 mesure, depuis le cadrage, aux \u00e9l\u00e9ments de formation, en passant par les comptes-rendus de r\u00e9unions, ou l\u2019ensemble des acteurs pourrait avoir un acc\u00e8s en lecture\/\u00e9criture afin d\u2019\u00eatre en capacit\u00e9 d\u2019assumer sa propre contribution aux r\u00e9sultats attendus. L\u2019utilisation de solutions plus \u00e9labor\u00e9es que le wiki, \u00e0 l\u2019image des outils bureautiques en ligne, que proposent zoho, google, mindmeister (et d\u00e9j\u00e0 bien d\u2019autres) peuvent permettre d\u2019enrichir la collaboration des diff\u00e9rents acteurs.<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\">La construction de l\u2019adh\u00e9sion au processus de transformation devrait s\u2019envisager de fa\u00e7on continue et pas seulement par le biais de p\u00e9riode de communication \u00ab post-projet \u00bb. Le gain pour le client irait au-del\u00e0 de la p\u00e9riode du projet par le d\u00e9veloppement d\u2019une participation accrue des acteurs aux transformations permettant d\u2019envisager une v\u00e9ritable d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue.<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\">Les \u00e9changes de messages entre acteurs au sein du conseil, de son client ou entre eux, se font en mettant l\u2019ensemble de la cha\u00eene hi\u00e9rarchique et l\u2019ensemble des acteurs en copie. La quantit\u00e9 de message re\u00e7ue \u00e9tant en elle-m\u00eame une perte de temps et accroissant le risque de \u00ab perte d\u2019information \u00bb, au milieu d\u2019une masse trop importante. La centralisation, des informations et des activit\u00e9s en un seul lieu rendrait la plupart de ces messages inutiles. <\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\">L\u2019avancement de la mission, en \u00e9tant visible de tous, permettrait \u00e9galement de ne pas perdre de vue le r\u00e9sultat \u00e0 atteindre, et \u00e9viter ainsi les it\u00e9rations trop importantes sur des \u00e9l\u00e9ments interm\u00e9diaires. <\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\">Le gain en termes de productivit\u00e9 est \u00e9galement ind\u00e9niable, la lib\u00e9ration de ressources mobilis\u00e9es sur des t\u00e2ches \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e (reprise de documents, fusion de versions, lecture de messages \u00e9lectronique de transmission de documents\u2026) favoriserait l\u2019atteinte plus rapide des r\u00e9sultats attendus.<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\"><\/span><b><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\">Le levier num\u00e9rique dans les transformations ?<\/span><\/b><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\">La prise en compte du levier num\u00e9rique dans les transformations est tr\u00e8s in\u00e9gale au sein des organisations que celles-ci soient publiques ou priv\u00e9es. Et si les cabinets de conseil ne font pas figure d\u2019exception, malgr\u00e9 la nature intellectuelle de leurs prestations qui rendent plus \u00e9videntes la transposition des usages \u00ab 2.0 \u00bb, c\u2019est peut-\u00eatre que ces pr\u00e9occupation sont tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9es de celles de leurs clients.<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:10pt;font-family:Arial\">En cette ann\u00e9e 2008, \u00e0 la fois ann\u00e9e franco-allemande des technologies de l\u2019information et la communication (TIC), Pr\u00e9sidence fran\u00e7aise de l\u2019Union Europ\u00e9enne, l\u2019Etat pourrait montrer l\u2019exemple en f\u00e9d\u00e9rant l\u2019action de ces multiples structures impliqu\u00e9es dans la politique et les usages du num\u00e9rique et conduire ainsi l\u2019ensemble des acteurs sur la voie d\u2019une v\u00e9ritable transformation ?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quelle utilisation les cabinets de conseil font-ils du num\u00e9rique ? 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