Les boites noires \u00e9voqu\u00e9es dans cet article sont les boites noires install\u00e9es dans les avions. Celles-ci permettent d’analyser ce qui s’est produit lors d’un incident plus ou moins dramatique. La mise en \u0153uvre d’une organisation ou l’on analyse les faits pour permettre des am\u00e9liorations du syst\u00e8me, caract\u00e9rise l’industrie a\u00e9ronautique et a permis depuis son origine une am\u00e9lioration de la s\u00e9curit\u00e9 de ce mode de transport.<\/p>\n
C’est en \u00e9voquant cette diff\u00e9rence fondamentale que\u00a0Matthew Syed d\u00e9bute son livre : Black Box Thinking –\u00a0Why Most People Never Learn from Their Mistakes–But Some Do, soit, pourquoi la plupart des personnes n’apprennent jamais de leurs erreurs, mais que quelques-unes le font.<\/p>\n
L’auteur compare \u00e0 cette approche celle de la sant\u00e9 ou la culture est de bl\u00e2mer les personnes qui font des erreurs, ce qui conduit \u00e0 une situation ou l’on dissimule les erreurs et ou l’on am\u00e9liore pas le syst\u00e8me faisant des erreurs m\u00e9dicales la troisi\u00e8me cause de d\u00e9c\u00e8s aux \u00c9tats-Unis (400 000 personnes par an) devant les accidents de la route.<\/p>\n
Matthew explique les racines psychologique et anthropologique qui nous conduisent \u00e0 ne pas reconnaitre nos erreurs, et donc \u00e0 \u00eatre dans l’incapacit\u00e9 de conduire des am\u00e9liorations.<\/p>\n
Un des aspects est l’\u00e9tat d’esprit dans lequel on regarde nos capacit\u00e9s, comme le dit Carol Dweck, il y a deux types d\u2019\u00e9tat d\u2019esprit: statique (fixed mindset), ou l’on pense que nos capacit\u00e9s d\u00e9pendent de nos g\u00e8nes ou dynamique (growth mindset) ou l’on pense que nos capacit\u00e9s d\u00e9pendent de l’entrainement.<\/p>\n
En pr\u00e9sentant les approches de diff\u00e9rentes organisations et personnes, l’auteur propose des approches plaidant pour la transparence sur les erreurs et des approches permettant d’exp\u00e9rimenter des solutions en \u00e9vitant nos biais naturels.<\/p>\n
Une des approches est celle des gains marginaux, le fait de changer une petite chose \u00e0 la fois pour corriger une petite faiblesse, pour au final gagner beaucoup de performance.<\/p>\n
Une autre est d’\u00e9viter les raisonnements en circuit ferm\u00e9 qui conduisent \u00e0 nier la r\u00e9alit\u00e9 des erreurs commises et \u00e0 les reproduire \u00e0 nouveaux.<\/p>\n
Comme \u00e9nonc\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, c’est en \u00e9vitant de sombrer dans la culture du bl\u00e2me que l’on peut cr\u00e9er un environnement dans lequel les personnes n’ont plus peur de r\u00e9v\u00e9ler les erreurs commises.<\/p>\n
Une derni\u00e8re chose est qu’il est n\u00e9cessaire de mener de nombreux essais avant de r\u00e9ussir.<\/p>\n
A lire donc \ud83d\ude42<\/p>\n
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